感动服务 用心去做

文/外科  何小燕

     “感动服务是一种理念，应渗透到为病人服务的每个细节中去，病人想到的，我们要做好；病人没想到的，我们要替他

们想到；病人认为我们做得很好的，我们要做得更好”。这是偶尔在网上，看见一个医院网站上让我记忆犹新的一句话。

是的，随着社会医学模式的转变的同时也带来了就医模式的转变，医院的规模，设备已经不在是病人选择就医的唯一指

标，同级医院的设备，技术间差异也随着信息互通交流的时代日趋缩小，在如此竞争激烈而实力又相当的同级医院中，病

人追求的更多的是优质的康复和精神的愉悦，所以提供优质让病人感动的服务，已经成为衡量医院和维持医院生存的一项

重要指标。特别是对我们这样一家刚刚起步交通又不发达的新医院，用心服务即是需要更是必要。

     感动服务，是现在服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化护理式服务，是创造超过患者期望

值的一种“创新服务”。更确切地说是不分你我，是护患关系的一种情感共鸣。感动服务并不是一定要做多少惊天地泣鬼

神的事，而是从我们每个人做起，从每一件小事做起，从每一个细节做起。人人都要承诺：感动服务举措不在我身上中

断；医疗护理缺陷不在我身上出现；患者对医疗护理的合理需求不在我这里感到失望；医院的整体形象不在我身上受到损

害。平时我们总是习惯的去抱怨那些认为不属于自己的过错，而从未真正的检讨过自己。其实我感觉适度抱怨是件好事，

有抱怨是因为不满，不满是因为大家的心里面还想获得更多的尊重和认可，适度不满其实是上进的。但过度的不满和抱怨

就有点不利于自身发展和提高了，我们要不断化不满为满意，我们不能被动地等待和希冀患者的肯定，我们只有主动积极

地改变自身，不断做到让患者满意。追求更好，这样医院的前景才会更好，我们自身的价值才能得到最佳的施展。

     还记得在瑞兴，有一次上夜班时，因为打电话叫了外卖，但老公不知道又送了晚饭过来，所以外卖就没有吃，那天正

好有一个病人做完手术后，家里没有亲人，单位在给他请了护工后忘了留钱就走了，术后六小时后病人有点饿想吃东西

了，但他不好意思问别人借钱，我查房时正好听见他给单位打电话说，让单位明天一早一定要送钱过来买饭吃。于是我就

把外卖给了他。其实那时，我真的只是不想浪费而给了他，但是，从他的角度来说，这便是感动，他并不知道我的想法，

他只知道我的做法。于是，那晚之后，只要我上班，他就会让家属给我各种各样吃的，面包、牛奶、水果……只要是他那

有吃的，他都会送来给我一点。虽然我一次也没要。但从那时开始，我深深的体会到了我们的一举一动都能让病人看在眼

里，记在心里。也许一个不经意间，病人就感受到了你的感动服务。

     感动，有如涓涓细流，滋润着每个人；感动，孕育在平凡的工作中。从护士平凡的岗位中见到了感动，见到护士职业

的尊严和价值。实施感动服务中，感动患者，急病人所急、想病人所想。感动服务用心去做，感动身边每一个人，让感动

传承感动！让我们一起携手共创美好的明天！为医院创“二甲”而共同努力！