苏州瑞华骨科医院

有很长一段时间我都在思考着困惑着：护士究竟是怎样一个职业？长期以来，无论是哪个医院重医轻护的观念都持续存在，“医生的嘴，护士的腿”，很多人认为护士是医生的附属品，护士所从事的只是打针，发药等简单的工作。很多的患者和医生很不理解我们的工作，更有不知情的行外人会好心的问我们：什么时候你们才能去当医生，我们只能无奈的沉默。

我现在所在的科室是手外科，我们科是开展优质护理服务示范工程的科室，在实行优质护理服务中，原来的功能制改为责任制，明确岗位职责，更加注重人性化。以前我们都是像流水线一样的工作，原因不是我们不愿意多与患者沟通，而是我们确实没有闲下来的时间与他们沟通，尤其是一个班下来整个人都是虚脱的，整个病房的传呼铃此起彼伏，若是再来几个新病人或者哪个病人出现病情变化，情况更糟的，或者病人投诉你换液体不及时冲你发一顿脾气的，那真的会崩溃，相信这时候没有哪个护士还会想到人文关怀，也不会有哪个护士找得到职业荣誉感。但是现在不同了，施行了新的分管床位到个人的模式，一个护士分管几个病人，负责这几个病人的一切治疗和护理，这样就有更多的时间与患者沟通，更能够及时的了解患者的需要及心理变化，能够及时的发现问题解决问题，自然护患关系都融洽了，真正做到了“把时间还给护士，把护士还给病人”，同时消除患者的紧张情绪取得患者的信任。每天在做晨间护理时，我们都认真的整理床单位让患者感觉舒适并且送上一句关心的话，简单的问候，例如昨晚睡得怎么样？今天感觉怎么样啊？有哪里不舒服吗？等等。每天责任护士都要认真评估患者，对患者指体的血运，压疮，疼痛，心理，饮食等情况做到心中有数，对待特殊的病人，我们会加强安全指导和心理护理及入院宣教，在做各种治疗时用药时，适时的讲解疾病知识及药物的指导。对于经常进行肌肉注射的患者我们还做了预防注射部位肿痛的措施，尽量的让每位患者减轻疼痛。我们现在的工作大家既分工明确，又紧密合作,人人参与,人人都是责任护士,一切都在有条不紊的进行着，护士还针对每位病人的具体情况，让患者享受到了全程、贴心的护理服务。

通过优质护理服务，我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪护率降低了，同时进一步体现了护士的专业价值，让患者看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作氛围，这也深深感染了他们，时刻激励鞭策自己，与疾病作斗争，争取早日康复。过去病床呼叫器响了、家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士了。护士的岗位在病房了，病情观察越来越来仔细，医生也对我们越来越满意了，每天辛苦忙碌的护士姐妹们看着整齐的病房、整洁的床单；看着患者舒适地躺在清爽的病床上，一天的劳累全部烟消云散了，为患者提供个性化指导，夯实基础护理，主动为患者提供生活帮助，主动收集病人意见，一项项举措，使我们病房基础护理落实到位，患者满意度也大大提高。